Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 14/11/2026

1. Titolare del trattamento

Il servizio Sendora è fornito da Ludosweb (di seguito "Ludosweb" o "noi"). Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali puoi scrivere a staff@ludosweb.com.

2. Che cos'è Sendora

Sendora è un servizio riservato alle aziende clienti di Ludosweb. Collega il numero WhatsApp Business dell'azienda cliente alla WhatsApp Business Platform di Meta e conserva, su richiesta dell'azienda, i messaggi scambiati con un elenco di numeri scelti dall'azienda stessa.

3. Ruoli

L'azienda che collega il proprio numero è titolare del trattamento dei messaggi conservati e decide quali numeri salvare e per quanto tempo. Ludosweb agisce come responsabile del trattamento per conto dell'azienda, sulla base di un accordo scritto, e tratta i dati solo secondo le sue istruzioni.

4. Dati trattati

• Dati degli utenti del pannello: nome, email, password (cifrata), data e indirizzo IP degli accessi.
• Dati del collegamento: identificativi del numero e dell'account WhatsApp Business forniti da Meta, token di accesso (cifrato).
• Messaggi: solo quelli scambiati tra il numero collegato e i numeri inseriti dall'azienda nel proprio elenco, con testo, allegati, numero del contatto, nome del profilo e data. I messaggi con numeri non in elenco vengono scartati al momento della ricezione e non vengono conservati.
• Registro tecnico: le notifiche ricevute da Meta, conservate per 30 giorni a fini di diagnostica.

5. Finalità e base giuridica

I dati sono trattati per fornire il servizio richiesto dall'azienda cliente (esecuzione del contratto), per garantire la sicurezza del servizio e per adempiere agli obblighi di legge. L'azienda cliente è responsabile di informare i propri interlocutori della conservazione dei messaggi, secondo la normativa applicabile.

6. Dati ricevuti da Meta

Sendora usa la WhatsApp Business Platform e la Graph API di Meta. I dati ricevuti da Meta sono usati esclusivamente per fornire il servizio descritto e non vengono venduti, ceduti o usati per profilazione pubblicitaria. L'uso dei dati rispetta le Condizioni della Piattaforma Meta.

7. Conservazione

I messaggi sono conservati per il periodo scelto dall'azienda cliente, oppure fino alla cancellazione del numero collegato o alla cessazione del servizio. I registri tecnici sono cancellati dopo 30 giorni.

8. Dove sono i dati

I dati sono conservati su server nell'Unione Europea. Gli allegati sono salvati in un'area non accessibile pubblicamente e scaricabili solo da utenti autorizzati.

9. Diritti degli interessati

Chiunque può chiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione o la limitazione dei propri dati, oppure opporsi al trattamento, scrivendo a staff@ludosweb.com. Le richieste relative ai messaggi conservati vengono trasmesse all'azienda cliente titolare del trattamento. È possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Per la cancellazione dei dati collegati a un account Meta vedi la pagina Cancellazione dei dati.

10. Modifiche

Questa informativa può essere aggiornata; la data in alto indica la versione in vigore.